Retourbeleid | The Gentlemen's Vault

1. Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
• Voorwaarden:
  • Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
  • Indien mogelijk in de originele verpakking retourneren.
  • Voeg altijd het ordernummer of een kopie van de factuur toe.
• Uitzonderingen:
  • Voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn (zoals ondergoed of bodypiercings) geldt dat de verzegeling niet verbroken mag zijn.
  • Artikelen die speciaal voor jou besteld of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

2. Kosten en terugbetaling

• Retourkosten: zijn voor eigen rekening.
• Verantwoordelijkheid: je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Gebruik daarom altijd een verzendoptie met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs goed.
• Terugbetaling: wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug. Vaak gebeurt dit sneller (binnen 5–7 werkdagen) zodra we je retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het is verzonden.
• Verzendkosten: omdat verzending bij ons gratis is, zijn er geen initiële verzendkosten die terugbetaald hoeven te worden.

3. Retourproces – Stap voor stap

Stap 1: Retour aanmelden

• Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@thegentlemensvault.nl met je ordernummer en reden van retour.
• Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

Stap 2: Artikel verpakken

• Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Voeg een briefje met je ordernummer of een kopie van de factuur toe.

Stap 3: Verzenden

• Verstuur je retour via een verzenddienst naar keuze.
• Gebruik altijd een verzendoptie met Track & Trace.
• Bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

Stap 4: Controle en terugbetaling

• Na ontvangst wordt je retour gecontroleerd op de retourvoorwaarden.
• Bij goedkeuring ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Ruilen?

Wil je liever een andere maat, kleur of product? Ruilingen worden op dit moment niet rechtstreeks verwerkt. 👉 Plaats een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de bovengenoemde stappen.

5. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je retour of lukt iets niet? Neem gerust contact met ons op:
📧 E-mail: info@thegentlemensvault.nl
📞 WhatsApp / Telefoon: +31 6 16165629

Appen of bellen mag altijd – we helpen je graag persoonlijk en zonder gedoe.

Unlock Your Style, zonder zorgen.
The Gentlemen’s Vault