Retourneren & herroepingsrecht – The Gentlemen's Vault

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Past het net niet, of valt de kleur anders uit dan je dacht? Dan stuur je het gewoon terug. Hieronder lees je precies hoe het werkt, wat het kost en waar je op moet letten.

In het kort

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
• Binnen die 14 dagen laat je ons weten dat je wilt herroepen. Dat kan via de knop op deze pagina, via je account, per e-mail of gewoon via WhatsApp.
• Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
• Passen mag. Ook wat je in een winkel zou doen.
• Je verzorgt en betaalt de retourzending zelf, ongeveer € 6,- tot € 8,-.
• Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen.

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Je hoeft ons dus niet te vertellen waarom. Vragen we er toch naar, dan is antwoorden altijd vrijwillig; het helpt ons alleen om onze maatvoering en informatie te verbeteren.

Wanneer begint die 14 dagen? De bedenktijd start op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je mag je bestelling ook al herroepen vóórdat je hem hebt ontvangen. Is je bestelling nog niet verzonden, laat het dan even weten via WhatsApp of e-mail, dan annuleren we hem gewoon.

Hoe laat je het weten? Op vier manieren, allemaal even geldig:

1. Via de herroepingsknop onderaan deze pagina. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met datum en tijdstip.
2. Via je klantaccount.
3. Per e-mail naar info@thegentlemensvault.nl.
4. Via WhatsApp of telefoon op +31 6 16165629.

Je kunt ook het officiële modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.

Je bent op tijd zolang je je bericht vóór het einde van de 14 dagen verstuurt.

Aanmelden: handig, maar geen voorwaarde

We vragen je om je retour vooraf even bij ons te melden. Dan sturen we je meteen de juiste instructies, weten we dat je pakket eraan komt en verwerken we je terugbetaling sneller.

Meld je je retour niet vooraf aan? Dan blijft je herroeping gewoon geldig. Aanmelden is een service, geen eis.

Terugsturen

Je regelt de retourzending zelf en kiest zelf je vervoerder, bijvoorbeeld DHL of PostNL.

Stuur je pakket naar:

The Gentlemen's Vault Laarveldsweg 10 7481 VR Haaksbergen Nederland

Retouren komen altijd naar dit Nederlandse adres. Je hoeft nooit iets naar het buitenland te sturen, ook niet als je bestelling vanuit Italië is verzonden.

Je hebt vanaf je herroepingsmelding 14 dagen om het pakket te versturen. Je bent op tijd zolang je het binnen die termijn hebt verzonden; het hoeft dan nog niet bij ons binnen te zijn.

Kosten: de retourzending is voor eigen rekening. Reken op ongeveer € 6,- tot € 8,-, afhankelijk van de vervoerder en het formaat van je pakket.

Ons advies: verstuur met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs. Tot het moment dat wij je pakket ontvangen, ligt het risico van de zending bij jou. Met een verzendbewijs sta je sterk als er onderweg iets misgaat.

Wat mag je met het product doen?

Passen mag. Bekijk het, trek het aan, loop ermee voor de spiegel, precies zoals je in een winkel zou doen. Daar is de bedenktijd voor.

Ga je verder dan dat, dan kunnen we een waardevermindering verrekenen. Die is altijd evenredig aan het werkelijke waardeverlies; we brengen nooit zomaar het volledige aankoopbedrag in rekening.

Denk bij waardevermindering aan:

• vlekken of vuil;
• geuren zoals parfum, rook of deodorant;
• zichtbare draag- of gebruikssporen;
• wassen of stomen;
• beschadigingen of aanpassingen aan het product.

Stuur mee wat je hebt gekregen: de originele verpakking, doos of stofzak, alle accessoires en de merklabels en kaartjes. Ontbreekt er iets, dan vervalt je herroepingsrecht niet, maar het kan wel tot waardevermindering leiden.

Beoordelen we een retour als minder waard geworden, dan laten we je altijd vooraf weten waarom en hoe we het bedrag hebben berekend. Ben je het er niet mee eens, dan gaan we daarover in gesprek.

Omdat wij uitsluitend authentieke designerproducten verkopen, controleren we bij binnenkomst of het teruggestuurde artikel hetzelfde exemplaar is als het verzonden artikel. Dat is puur om omruilfraude te voorkomen en verandert niets aan je rechten.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

In een paar gevallen kun je een product niet terugsturen:

• Gepersonaliseerde producten, die op jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet retour kunnen, wanneer je de verzegeling hebt verbroken.

Verder geldt het herroepingsrecht gewoon. Dus ook op:

• saleproducten en afgeprijsde artikelen;
• bestellingen waarbij je een kortingscode hebt gebruikt;
• ondergoed en zwemkleding, tenzij het verzegeld geleverd is en je die verzegeling hebt verbroken;
• gedragen producten. Die kun je wel terugsturen; er kan dan alleen sprake zijn van waardevermindering.

Terugbetaling

Zodra je pakket binnen is, controleren we het en zetten we je geld terug.

• Je krijgt je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we je pakket hebben ontvangen, of tot jij kunt aantonen dat je het hebt verstuurd. Wat het eerst komt.
• Terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wil je liever anders, laat het weten.
• We rekenen geen kosten voor de terugbetaling.
• Omdat verzending bij ons altijd gratis is, zijn er geen verzendkosten van de heenzending die we hoeven terug te betalen.
• Een eventuele waardevermindering verrekenen we met het terug te betalen bedrag.

Je bent nooit verplicht een tegoedbon, kortingscode, shoptegoed of vervangend product te accepteren in plaats van je geld. Bieden we zoiets aan, dan is dat een voorstel, geen vervanging van je recht op terugbetaling.

Verkeerd, beschadigd of kapot geleverd?

Dat is geen retour, dat is onze fout. Neem contact op via WhatsApp of e-mail vóórdat je iets terugstuurt, dan sturen we je de juiste instructies.

De retourkosten zijn in dat geval voor ons. Je krijgt een vervangend product, reparatie, een prijsvermindering of je geld terug, afhankelijk van wat past bij de situatie en wat jij wilt.

Ontdek je later een gebrek? Ook dan sta je niet met lege handen. Kijk daarvoor bij wettelijke garantie in onze algemene voorwaarden.

Ruilen

Ruilen doen we niet, en dat is bewust: onze collectie wisselt snel en zo weet je zeker dat je maat er nog is. Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling en stuur het oorspronkelijke artikel terug volgens de stappen hierboven. Verzending is toch gratis.

Twijfel je over je maat? WhatsApp ons vóór je bestelt op +31 6 16165629. We kennen de merken en weten hoe ze vallen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is optioneel. Een berichtje via de knop op deze pagina, per e-mail of via WhatsApp is net zo geldig.

Aan: The Gentlemen's Vault Laarveldsweg 10 7481 VR Haaksbergen Nederland info@thegentlemensvault.nl

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en): ..............................................

Ordernummer: ..............................................

Besteld op: .................. Ontvangen op: ..................

Naam: ..............................................

Adres: ..............................................

Datum: ..................

Handtekening (alleen bij indiening op papier): ..............................................

Vragen over je retour?

We denken graag met je mee.

• WhatsApp of telefoon: +31 6 16165629
• E-mail: info@thegentlemensvault.nl
• Post: Laarveldsweg 10, 7481 VR Haaksbergen

Bereikbaar van 10:00 tot 22:00. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Komen we er samen niet uit? We zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Je kunt je klacht daar aanmelden voor bemiddeling en, als dat niets oplost, voor de onafhankelijke geschillenprocedure. Meer daarover staat in onze klachtenregeling en in artikel 23 van onze algemene voorwaarden.

Op alle bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze pagina is een toelichting daarop; bij verschil geldt de voor jou gunstigste uitleg.